お店からのコメント
2012-07-21
お世話になります。
ひばやの大西と申します。
レビューご記載ありがとうございました。
ご記載内容を確認して、ご連絡申し上げました。
この度はお届け商品の容器に不備があり、
ご迷惑をおかけ致しまして申し訳ございませんでした。
重量のあるものなので、状況によってはお怪我なさる場合もある為
デザインよりも、強度のある容器を選んでおりましたが、
この度のような、容器の破損は初めてのことなので
今後の改善の為、状況をいくつか確認させていただきたく
ご協力をお願いできればありがたく思っております。
お忙しい中、大変恐縮ではございますが、以下の＜1＞＜2＞に関しまして
ご確認の上、ご連絡頂きたくお願い申し上げます。
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1：＜ペットボトルが届いたとき つぶれていた＞
⇒1本の場合、現在は袋梱包でお届けしております。
お届け時にペットボトルがつぶれておりましたのでしょうか？
答え（ ）
2：＜何週間後 １．８Ｌのぼとるから 小分け・・・ 欠陥品です＞
⇒容器メーカーに確認したいので、大変お手数ではございますが、
開封している容器を返送頂くことはできますでしょうか？
（容器のせいなのか、配送時の何度かの衝撃により強度に影響があったのか、
また、配送時に原因がある場合は 当店の梱包状態にも問題があったと思われます。）
答え1：返送する（確認後、新しいものお送りいたします。）
〒188-0001
東京都西東京市谷戸町3-22-2 ひばや 大西宛
TEL:042-438-7060
答え2：返送しない（今後使用予定がない 等）
3：＜常温で保存＞
⇒これに関しては関係ないと思われます。
4：＜容器の耐久性や デザインを見直すべきです・・・危険ですし。＞
⇒現在これに変わる強度の容器はございません為、
梱包使用を改善後、検討もしてまいります。
※＜次回の注文はためらいます。＞
⇒ご迷惑をおかけして、大変申し訳ございませんでした。
